FAQ
Questions générales
Qu'est-ce que Shop Fem Things ?
Shop Fem Things est une marque de mode dédiée à offrir des accessoires et des vêtements tendance, créatifs et de haute qualité qui permettent aux femmes de s'exprimer avec confiance et style.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi que vous pourrez suivre. Pour des mises à jour de suivi spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à support@shopfemthings.com, et nous vous fournirons les informations de suivi les plus récentes.
Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Oui, vous pouvez demander des modifications sur votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@shopfemthings.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou incomplète, ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous simplement un e-mail à support@shopfemthings.com avec votre numéro de commande et nous organiserons l'envoi d'un produit de remplacement.
Informations sur l'adhésion
Quels sont les avantages d’une adhésion à Fem Things ?
En tant que membre, vous bénéficierez de 50 % de réduction sur chaque commande, d'une carte-cadeau de 20 $ chargée sur votre compte chaque mois, de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 20 $ et d'un accès à des produits exclusifs qui ne sont pas disponibles pour les non-membres !
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Si vous souhaitez annuler votre adhésion, envoyez simplement un e-mail à support@shopfemthings.com ou remplissez le formulaire sur notre site Web et nous traiterons votre demande sans frais d'annulation.
Vais-je perdre l’accès aux produits exclusifs si j’annule mon abonnement ?
Oui, l'annulation de votre adhésion signifie que vous n'aurez plus accès à nos produits exclusifs, à 50 % de réduction sur chaque article du site Web ou que vous ne recevrez plus de codes de carte-cadeau de 20 $ sur votre compte.
Combien de temps faut-il pour traiter l’annulation de mon abonnement ?
Votre annulation d'adhésion sera traitée le jour même de votre demande et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'elle sera effectuée.
Informations sur la livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
Pour la plupart des commandes internationales, la livraison prend entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour les articles expédiés depuis les États-Unis, comme pour la plupart de nos produits de bijouterie, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Puis-je accélérer mon expédition ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment. Cependant, nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible et nous vous informerons dès qu'elle aura été expédiée.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Si votre commande contient plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément en fonction de la disponibilité des stocks. Soyez assuré que tous les articles restants seront expédiés dès qu'ils seront de nouveau en stock.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans le délai prévu ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez consulter votre boîte mail pour obtenir des informations de suivi. Si vous avez encore des inquiétudes, envoyez-nous un e-mail à support@shopfemthings.com et nous vous aiderons à retrouver votre commande.
Informations de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit via nos fournisseurs sécurisés et conformes à la norme PCI, Stripe et PayPal. Nous proposons également des options de paiement supplémentaires telles qu'Apple Pay et Amazon Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Vos informations de paiement sont traitées via des réseaux conformes à la norme PCI et nous ne stockons ni ne voyons jamais vos informations de carte de crédit. La sécurité est une priorité absolue pour nous chez Shop Fem Things.
J'ai été facturé deux fois, que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir été débité deux fois, ne vous inquiétez pas. Il est possible que vous ayez reçu deux e-mails de confirmation, mais qu'un seul paiement ait été traité. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous à support@shopfemthings.com et nous le vérifierons pour vous.
Puis-je utiliser un code de réduction et une réduction d'adhésion en même temps ?
Les réductions ne sont pas cumulables. Cependant, votre adhésion vous donne déjà droit à une réduction incroyable de 50 % sur tous les articles !
Retours + échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez simplement un e-mail à support@shopfemthings.com pour démarrer le processus et nous vous guiderons tout au long des étapes de retour ou d'échange.
Puis-je échanger un article contre une taille ou une couleur différente ?
Oui, si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, contactez-nous à support@shopfemthings.com et nous organiserons l'échange tant que l'article est en stock.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Bien que nous ne proposions pas actuellement de retours gratuits, nous faisons de notre mieux pour rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible. Contactez support@shopfemthings.com pour toute assistance concernant les retours.
Vous avez une question
Si vous avez une question ou un problème qui nécessite une attention particulière, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous pour envoyer un message à notre équipe de service client.
Nous répondons normalement à tous les messages le jour même où nous les recevons, mais veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour recevoir une réponse de notre part.
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